Chez Mystère Consulting, nous plaçons vos clients au centre de tout ce que nous faisons. Nous croyons que la compréhension profonde des besoins, des attentes et des préférences des clients ou futur clients est essentielle à la pérennité à la croissance de toutes les activités.
Découvrez Mystère Consulting au-delà des chiffres et résultats, une entreprise ancrée dans des valeurs solides et une philosophie unique. Notre engagement envers l’excellence se reflète dans chaque aspect de notre travail. Nous pouvons apporter une plus-value à votre entreprise en combinant expertise, éthique, formation et innovation.
Expertise, parce que Mystère Consulting travaille dans tous les domaines d’activité et met son savoir-faire et son expérience au service de ses clients et s’engage sur la qualité du résultat.
Ethique, puisque tous nos collaborateurs s’engagent au quotidien à respecter le sérieux, la confidentialité (charte d’engagement) et la réactivité inhérents à leurs différentes missions
Formation, pour chacun de nos clients mystères et chacun de nos collaborateurs.
Innovation, puisque nous travaillons sans arrêt sur l’optimisation de notre plateforme de résultats, qui est parmi les meilleures du marché. Les résultats de nos différentes enquêtes sont disponibles en ligne pour vous et, si vous le souhaitez, pour tous vos collaborateurs 24 h/24 et 7 j/7 (sur ordinateur et smartphone). La plateforme vous permettra une lecture simplifiée de vos résultats et une analyse rapide de vos KPI. L’outil est interactif, ergonomique et dynamique.
Chez Mystère Consulting, notre engagement est simple : devenir partenaire de votre entreprise pour faire croitre votre activité.
Évaluation par des clients mystères de la qualité de service (accueil, conseil, respect des process), incluant l’analyse factuelle et le ressenti émotionnel, clé dans l’acte d’achat.
Évaluation de la qualité de service en points de vente par notre équipe via des appels téléphoniques (taux de décroché, accueil téléphonique, écoute, réactivité).
Évaluation similaire la visite mystère ou l’appel mystère mais à travers des e-mails. Évaluation de la qualité des réponses (délai, syntaxe, contenu, mise en avant des coordonnées, etc.).
Évaluation par nos auditeurs de vos points de vente : respect des procédures, conformité, affichages… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble.
Les enquêtes de satisfaction visent à mesurer la satisfaction des clients et à analyser les facteurs qui influencent leur niveau de satisfaction.
Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents ? Nous réalisons également des études benchmark (visites mystères, appels mystères, produits, prix, qualité de service…).
Étude de notoriété et d’image.Étude de la connaissance et/ou de l’image que vos clients et prospects ont de votre société.Relevé des prix.
Grâce à notre logiciel en ligne, les entreprises qui font appel à Mystère Consulting peuvent accéder à leurs résultats quasiment en temps réel, en ligne, 24/7. L’outil est interactif, ergonomique, et il permet une lecture simplifiée des résultats et une analyse rapide des KPI. Cette fonctionnalité offre une visibilité immédiate sur les points forts et les domaines à améliorer.
L’outil est interactif, ergonomique et dynamique : il vous permet de filtrer, trier et croiser les données de vos enquêtes pour encore plus de résultats !
Pourquoi pas vous ?
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