Parcours client digital : rendre solide l’immatériel
Comment empêcher l’exode de vos clients vers d’autres commerces en ligne ? Qu’est-ce qui explique la désaffection des clients abonnés à vos newsletters ? Comment créer de multiples passerelles entre commerce digital et point de vente physique, tout en conservant une communication et des pratiques commerciales limpides ?
L’irruption du numérique dans nos modes de communication et de consommation impose de remettre en question nos modèles de vente. De former nos équipes commerciales pour mieux les préparer aux attentes de leurs clients internet. Et bien sûr, de faire le choix d’outils innovants dont nos clients pourront s’emparer instinctivement.
L’analyse d’un parcours client omnicanal ou trans-canal nous apporte de précieux enseignements :
- Sur les points forts et les points faibles de l’entreprise en termes de satisfaction client ;
- En termes de maîtrise des nouveaux outils de vente par vos équipes commerciales ;
- Sur la capacité de votre force de vente à identifier et résoudre les problèmes efficacement, etc.
