Parcours client et marketing : maîtrisez tous les indicateurs CX
Mesure spontanée à chaud directement après un contact avec votre enseigne ou plus réfléchie à froid ?
Observation du service délivré par vos équipes ou ressenti de ce même service par vos clients ?
L’expérience délivrée par vos équipes et l’expérience telle que le client la perçoit ne correspondent pas à la même réalité.
Leur évaluation est complémentaire et vous permet de diagnostiquer vos atouts et axes de progrès pour réussir à vous différencier.
Le savoir-faire de PRESENCE est d’élaborer sur-mesure l’écosystème de méthodologies pour piloter efficacement votre expérience client.
Le CX-scope PRESENCE garantit un programme adapté à l’expérience vécue par vos clients :
- Selon les canaux de communication utilisés par vous ou vos clients : face-à-face, email, téléphone, site internet, application, réseaux sociaux .
- Selon chaque moment clé du parcours de vos clients : ces moments qui fidélisent de la prise de contact au suivi après-vente ; le parcours client étant spécifique à chaque entreprise.
- Grâce à une sélection pertinente des méthodologies : client mystère, satisfaction, audit, avis clients, social listening…
