Parcours client omnicanal : fluidifiez votre CX
Avec l’évolution des technologies et la multiplication des canaux de vente, le parcours client s’est complexifié. Il ne s’agit plus seulement d’apporter le meilleur service possible entre le moment où un client fait son entrée dans votre boutique, et celui où il en sort. La question du suivi de chaque étape du parcours client englobe à la fois votre communication digitale, votre stratégie de marketing, et la gestion de la relation client, quel que soit le canal sélectionné par ce dernier pour arriver jusqu’à vous.
Ce que recherchent vos clients aujourd’hui ? Vivre l’histoire la plus simple et la plus évidente possible avec leurs marques de prédilection. Une histoire dans laquelle les problèmes se règlent instantanément ou presque, où les échanges sont menés en temps réels, mais où la chaleur humaine reste une valeur indétrônable.
Un compromis impossible ? De nombreuses entreprises ont déjà démontré qu’il était à la portée de tous les commerces. À condition de s’accorder le temps d’une analyse rigoureuse de ses KPI, et de faire le choix d’un accompagnement expert en matière de parcours client et de marketing de la CX.
