PREAMBULE
Élaborer une stratégie marketing de satisfaction client, oui, mais sur quelle base ? L’amélioration de la CX, tant recherchée par la plupart des entreprises, représente beaucoup plus qu’un chiffre à faire grimper. L’amélioration du parcours client omnicanal, ou de la satisfaction client en boutique, sur site e-commerce ou sur les réseaux sociaux, exige en premier lieu l’évaluation concrète des indicateurs de satisfaction disponibles.
Et ils sont nombreux !
Chaque jour, vous avez de multiples opportunités de recueillir des données sur le niveau de satisfaction de vos clients. Et pourtant, de nombreuses entreprises ne disposent que d’informations partielles ou obsolètes, faute de recourir aux bons outils et à des professionnels qualifiés.
Il est devenu essentiel de disposer de données quantitatives et qualitatives, actualisées et véridiques, pour évaluer avec précision le degré de satisfaction de vos clients. Le travail d’un cabinet d’étude marketing spécialisé CX est de vous apporter un feedback complet et fiable, d’en tirer un diagnostic cohérent, et de vous accompagner dans l’élaboration ou le changement de cap de votre stratégie.
