« Nous avons fait appel à MYSTERE CONSULTING pour mettre en place les fameux « clients mystère ». Le but était d’avoir une idée objective de ce que pensait notre clientèle de notre officine sans les importuner avec un questionnaire à remplir ou toute autre technique contraignante. Comme d’habitude, MYSTERE CONSULTING a su répondre présente et nous a envoyé ses « espions » (sur place et au téléphone). Notre officine étant de type « entreprise familiale », nous avions pris le parti d’en informer notre équipe et, avec le recul, au vu des réactions différentes, nous ne recommencerons pas lors de la prochaine session. En effet une partie de l’équipe a été fortement déstabilisée par ce « risque », voyant un client mystère dans chaque personne passant la porte de l’officine, il en a résulté des attitudes tendues, stressées, qui ont nui au bon déroulement de leur travail. Par contre, pour les autres membres de notre équipe, la réaction a été complètement opposée: elles y ont vu un challenge, une façon de se remettre en question devant chaque client, il en a résulté une grande motivation et une implication à 200%.
Lorsque toutes les visites ont été effectuées, un compte rendu a été apporté à chacun d’entre nous, aussi bien aux titulaires qu’aux autres membres de l’officine, afin que chacun puisse se rendre compte de ses atouts mais aussi des choses qui étaient à améliorer (et il y en avait ……).
Finalement c’est une expérience originale et enrichissante qui permet d’avoir une image de son entreprise venue de l' »autre coté du comptoir »; et toujours avec le bon sens et la sympathie qui caractérisent si bien MYSTERE CONSULTING !!!!
Grâce au rapport d’enquête de MYSTERE CONSULTING, nous avons pu mettre en place des actions en liaison avec les axes d’amélioration préconisés par notre prestataire.

Nous avons d’ailleurs prévu une deuxième session dans les prochains mois. »

Mr Barel – Pharmacien Titulaire – Pharmacie de La Croisée