LE CERCLE VERTUEUX DE L’EXPERIENCE CLIENT

Nos différentes prestations vous permettront de dynamiser vos forces de vente à travers :
– Une meilleure visibilité des performances commerciales de vos équipes
– Une motivation de vos équipes
– Un apprentissage organisationnel
Nos outils vous permettront d’analyser votre société et son positionnement par rapport à vos concurrents pour vous permettre de prendre les bonnes décisions stratégiques.

NOS OBJECTIFS
A travers les outils que nous vous proposons nous avons pour objectifs :
– Vous faire obtenir une meilleur relation clients, fidéliser vos clients.
– Que notre partenariat soit source de performances et de retour sur investissement.

VISITES MYSTERES

Evaluation par des clients-mystère de la qualité de service offerte par les points de vente (qualité de l’accueil et du conseil, respect des process de votre société). L’émotion étant un levier fondamental de l’acte d’achat, en plus de l’analyse factuelle, notre approche évalue également le ressenti émotionnel de vos clients.

ENQUETE DE SATISFACTION

Etude de la satisfaction de vos clients et de leurs attentes. Plusieurs types d’enquête possibles : Enquêtes en face-à-face, par téléphone ou par e-mail

AUTRES PRESTATIONS

Etude de notoriété et d’image
Etude de la connaissance et/ou de l’image que vos clients et prospects ont de vous
Relevé des prix

APPELS MYSTERES

Evaluation par notre équipe de la qualité de service offerte par les points de vente par le biais d’appels téléphoniques (taux de décroché, qualité de l’accueil téléphonique, niveau d’écoute, capacité à répondre aux demandes…)

AUDIT

Evaluation par nos auditeurs de vos points de vente : respect des procédures, conformité, affichage… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble.

E-MAILS MYSTERES

Evaluation, après envoi d’emails mystère, de la qualité des réponses fournies aux clients (délai de réponse, syntaxe de la réponse, qualité de la réponse, mise en avant des coordonnées…)

BENCHMARK

Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents : nous réalisons des études benchmark (visites mystères, appels mystères, produits, prix, qualité de service…)