LE CERCLE VERTUEUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Nos différentes prestations vous permettront de dynamiser vos forces de vente à travers :
– une meilleure visibilité des performances commerciales de vos équipes,
– une motivation de vos équipes,
– un apprentissage organisationnel.
Nos outils vous permettront d’analyser votre société et son positionnement par rapport à vos concurrents afin de vous permettre de prendre les bonnes décisions stratégiques.

NOS OBJECTIFS
A travers les outils que nous vous proposons, nous avons pour objectifs :
– de vous faire obtenir une meilleure relation client, et de vous permettre de fidéliser vos clients ;
– que notre partenariat soit source de performance et de retour sur investissement.

VISITES MYSTÈRES

Évaluation par nos clients mystères de la qualité de service offerte par les points de vente (qualité de l’accueil et du conseil, respect des process de votre société). L’émotion étant un levier fondamental de l’acte d’achat, en plus de l’analyse factuelle, notre approche évalue également le ressenti émotionnel de vos clients.

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Étude de la satisfaction de vos Étude de la satisfaction de vos clients et de leurs attentes. Plusieurs types d’enquêtes possibles : enquêtes en face à face, par téléphone ou par e-mail.

AUTRES PRESTATIONS

Étude de notoriété et d’image.
Étude de la connaissance et/ou de l’image que vos clients et prospects ont de votre société.
Relevé des prix.

APPELS MYSTÈRES

Évaluation par notre équipe de la qualité de service offerte par les points de vente, par le biais d’appels téléphoniques (taux de décroché, qualité de l’accueil téléphonique, niveau d’écoute, capacité à répondre aux demandes…).

AUDIT

Évaluation par nos auditeurs de vos points de vente : respect des procédures, conformité, affichages… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble.

E-MAILS MYSTÈRES

Évaluation, après envoi d’e-mails mystères, de la qualité des réponses fournies aux clients (délai de réponse, syntaxe de la réponse, qualité de la réponse, mise en avant des coordonnées…).

BENCHMARK

Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents ? Nous réalisons également des études benchmark (visites mystères, appels mystères, produits, prix, qualité de service…).