NOTRE METHODOLOGIE

MYSTERE CONSULTING accompagne les entreprises réunionnaises dans leur démarche qualité en analysant l’expérience  clients et l’efficacité des services  à travers différents baromètres de satisfaction.

prestations

  • Parce que chaque client est différent, nous travaillons avec chaque entreprise sur la définition des  outils. La trame d’enquête, le scénario, le briefing des panélistes et le plan d’analyse sont élaborés sur mesure en fonction des objectifs à atteindre.
    Un interlocuteur dédié vous accompagne durant toute la phase de mise en place et bien au-delà !

Notre équipe élabore des trames d’enquêtes uniques, complètes, orientées sur les résultats mais également  personnalisables selon vos besoins, s’attachant aux détails qui ont un véritable impact sur l’expérience des clients.

  • Nos enquêteurs mystères consommateurs assurent un recueil authentique de l’expérience client. Après une formation au préalable concernant leur mission, nos panélistes sont ensuite assistés par notre équipe même pendant la durée de l’étude, tant pour la compréhension des consignes que pour la saisie de leurs réponses.
    La mission se réalise en toute confidentialité, dans le respect d’une charte d’engagement propre à MYSTERE CONSULTING.

Les comptes-rendus d’expérience des clients fournissent une opinion aussi bien qualitative que quantitative, offrant aux équipes en contact avec la clientèle la possibilité de mieux comprendre l’expérience des consommateurs et l’impact de leurs actions.
Ces comptes-rendus sont ensuite compilés en un rapport complet restitué à l’entreprise, qui est  une excellente base aux outils de formation et une source d’informations utile pour l’analyse, la correction et l’ingénierie des process propres à l’entreprise.

  • Vous disposerez d’un baromètre précis afin de déterminer  les mesures à prendre pour renforcer la fidélité de votre clientèle et améliorer votre qualité de service ainsi que vos performances financières.