NOTRE PHILOSOPHIE !

Qui peut utiliser l’outil d’enquêtes mystère ?
Face à un consommateur de plus en plus exigeant et volage, orientant ses choix en fonction du service rendu, l’outil enquêteur mystère trouve aujourd’hui sa place partout où il y a une relation client.
Dépassant largement le simple dispositif de surveillance, le client mystère est devenu un véritable outil d’analyse, de management et de motivation des équipes, et s’étend également aux administrations et collectivités locales & territoriales, aux ONG et aux associations.

Nos offres concernent toutes les entreprises recevant du public tant dans les domaines du commerce, de l’ hôtellerie, de la restauration, du secteur automobile, du tourisme, de la téléphonie, du média et des loisirs, de l’administration…

  • Nos analyses :
    * détermineront les principaux leviers de satisfaction de vos clients et les points à améliorer,
    * révèleront les domaines qui présentent un risque pour votre marque selon les exigences des clients et les performances mesurées dans votre structure ;
    * mettront en évidence les structures qui réussissent le mieux afin de mettre en place de meilleures pratiques et identifieront ceux dont les performances sont les moins satisfaisantes afin de les améliorer ;
    * permettront de vos situer selon certains critères, en fonction de votre catégorie socio-professionnelle
    * assureront le suivi des changements et de leur effet sur vos performances à long terme.

Le cœur même de MYSTERE CONSULTING se construit autour de principes essentiels, véhiculés par l’ensemble de notre équipe.

  • Ethique
    Tous nos collaborateurs s’engagent au quotidien à respecter vis-à-vis de nos clients, sérieux, confidentialité (charte d’engagement) et réactivité.
  • Expertise
    MYSTERE CONSULTING met son savoir-faire et son expérience  au service de ses clients et s’engage sur la qualité du conseil et du résultat.
  • Objectivité
    Indépendant dans sa démarche, MYSTERE CONSULTING garantit une parfaite objectivité des panélistes, des résultats et de ses conseils.
  • Transparence
    Nos prix sont établis à la carte,  en toute transparence et détaillés dans nos propositions commerciales en fonction de vos besoins et de votre projet.
  • Proximité
    Nous rencontrons nos clients, apprenons à les connaître, échangeons en permanence avec eux, dans un esprit de satisfaction permanente.

Qu’ils soient ou non en contact avec nos clients, tous nos collaborateurs  partagent la même passion et le même engagement pour le service client.

LES A PRIORIS !

Tous les clients mystères viennent d’horizons différents et sont adaptés à la clientèle de l’entreprise
Le client mystère n’est pas seulement étudiant ou à la retraite. C’est également le cadre dynamique d’une entreprise, le cadre supp actif… Le client mystère est un vrai consommateur, immergé dans la société réunionnaise, conscient de ces spécificités et en phase avec le marché local.
Pouvons-nous nous passer des visites mystères au profit des réseaux sociaux en vogue ?
Nous ne sommes pas sur les mêmes critères d’évaluations. Les réseaux sociaux accueillent des avis en one-shot de clients souvent très satisfaits ou parfaitement déçu. Cela ne donne pas un avis sur le service délivré. Nous sommes sur une évaluation d’une centaine d’items (voire plus), bien loin d’un avis partagé sur un réseau.
Les visites mystères sont souvent perçues comme un flicage du personnel.
La visite mystère doit être vue comme un outil de motivation de vos équipes en les impliquant et les responsabilisant.  Il ne s’agit pas de sanctionner les collaborateurs (d’ailleurs les avis restent anonymes), mais de trouver des pistes de changement afin de garantir une satisfaction des clients toujours plus grande. Les visites mystères viennent en soutien, en support pour la bonne application des messages de formation. 1 visite mystère ne suffit pas pour mesurer objectivement  les critères attendus. Il est important de pouvoir vérifier avec l’ensemble de l’équipe l’évolution, l’amélioration dans le temps.