Entrez dans le cercle vertueux de l’expérience client 

LE CLIENT AU COEUR DE VOTRE ACTIVITE

L’expérience client regroupe la perception et les émotions que votre organisation procure aux clients lorsqu’ils entrent en contact avec elle. Cela englobe la qualité de son offre de produit et de service mais aussi la qualité de la relation client. L’expérience client est aujourd’hui un élément clé du succès de toute entreprise.

LE CONCEPT ! NOTRE METHODOLOGIE

Les témoins de votre expérience client

POURQUOI CHOISIR MYSTERE CONSULTING ?

L’amélioration de l’expérience client est tant recherchée dans la plupart des entreprises…Mystère Consulting accompagne les entreprises réunionnaises et mauriciennes dans leur démarches qualité en analysant l’expérience clients et l’efficacité des services à travers différents baromètres de satisfaction. Nos outils vous permettront d’élaborer une stratégie marketing de satisfaction client source de performance et de retour sur investissement

NOS PRESTATIONS

MYSTERE CONSULTING

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Mystère Consulting est une société Réunionnaise créée en 2015 spécialisé dans l’étude et l’analyse de l’expérience client.

Nos spécificités :

– Nous avons une parfaite connaissance de nos enquêteurs. Nous les rencontrons, les formons afin de restituer au mieux leur expérience client.

– Au-delà des simples analyses factuelles, nous avons le souci chez Mystère Consulting de développer l’approche humaine de la relation client en mettant en avant l’émotion qui domine essentiellement l’acte commercial et l’indice de satisfaction du client.

UNE METHODOLOGIE
PROBANTE

Il est plus rentable de fidéliser un client que d'en conquérir un nouveau !


MYSTERE CONSULTING accompagne les entreprises réunionnaises et mauriciennes dans leur démarche qualité en analysant l’expérience clients et l’efficacité des services à travers différents baromètres de satisfaction.

01
ECOUTER
Et mettre en place un plan d’action personnalisé selon la stratégie définie
02
MESURER
Réalisation d’un état des lieux, une mesure permettant de comprendre l’existant
03
ACCOMPAGNER
Analyse de vos résultats permettant de mettre en place les plans d’actions adaptés
04
AUGMENTER
Votre satisfaction client, votre image, votre productivité et votre rentabilité.
EXPERIENCE
CLIENT

NOS PRESTATIONS


Nos outils vous permettront d’analyser votre société et son positionnement par rapport à vos concurrents pour vous permettre de prendre les bonnes décisions stratégiques.

Evaluation par des clients-mystère de la qualité de service offerte par les points de vente

Etude de la satisfaction de vos clients et de leurs attentes

Evaluation par nos auditeurs de vos points de vente selon grille d'évaluation détaillée

Et bien d'autres prestations à vous proposer !

156

Nb Enquêtes

100

Nb Enquêteurs Terrain

95 %

Taux de Réussite

98 %

Satisfaction Client

AVIS
DE NOS CLIENTS.

ILS NOUS FONT CONFIANCE !


LE SAVIEZ VOUS ?
98% de vos clients ne vous feront jamais part de leur insatisfaction