Chez Mystère Consulting, notre engagement est simple : devenir partenaire de votre entreprise pour faire croitre votre activité.
Évaluation par des clients mystères de la qualité de service (accueil, conseil, respect des process), incluant l’analyse factuelle et le ressenti émotionnel, clé dans l’acte d’achat.
Évaluation de la qualité de service en points de vente par notre équipe via des appels téléphoniques (taux de décroché, accueil téléphonique, écoute, réactivité).
Évaluation similaire la visite mystère ou l’appel mystère mais à travers des e-mails. Évaluation de la qualité des réponses (délai, syntaxe, contenu, mise en avant des coordonnées, etc.).
Évaluation par nos auditeurs de vos points de vente : respect des procédures, conformité, affichages… en fonction d’une grille d’évaluation détaillée et de visuels que nous aurons élaborés ensemble.
Les enquêtes de satisfaction visent à mesurer la satisfaction des clients et à analyser les facteurs qui influencent leur niveau de satisfaction.
Vous souhaitez connaître votre positionnement par rapport à vos concurrents ? Nous réalisons également des études benchmark (visites mystères, appels mystères, produits, prix, qualité de service…).
Étude de notoriété et d’image.Étude de la connaissance et/ou de l’image que vos clients et prospects ont de votre société.Relevé des prix.
Pourquoi pas vous ?
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